(网经社讯)10月份，正值国庆假期，出行人数增加，因此，在线旅游领域内消费数据增长。此外，临近双11，数字生活领域内企业也推出相应活动，为双11造势。然而，本月基于在线旅游退款问题仍存。
2022年11月2日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2022年10月份受理的全国100家互联网消费平台纠纷大量案例数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2022年10月中国电子商务用户体验与投诉数据报告》。（报告全文下载：https://www.100ec.cn/zt/202210tsbg/）
数字生活定义：数字化浪潮下，生活服务行业也经历着数字化的变革。传统生活服务电商是基于互联网为人们日常生活消费提供的服务，分为到店服务（包括到店餐饮、酒店、影院等）与到家服务（外卖、家政等）两大类。在此基础上，网经社将生活服务电商升级为数字生活，具体包括餐饮外卖、旅游、交通出行、婚恋交友、房产、招聘、家装、医疗健康等各种生活服务消费的数字化。
报告涉及了数字零售（主要集中在二手电商、生鲜电商）、数字生活（主要集中于生活服务、在线旅游）及数字教育、跨境电商、产业电商、金融科技、物流科技等领域。报告公布了2022年10月网络消费投诉数据及《数字零售十大典型投诉案例》《数字生活十大典型投诉案例》和《数字教育十大典型投诉案例》。
投诉量TOP10依次为：联联周边游、飞猪、万师傅、美团、饿了么、大众点评、携程、BOSS直聘、智行、走着瞧旅行；
排在第11-19名的是：58同城、大麦网、高德、哈啰出行、旅划算、骑驴游、如程、鲁班到家、大河票务网。
数字生活典型投诉案例发布 Boss直聘 万师傅 饿了么 旅划算等10家平台入选
在数字生活领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及Boss直聘、万师傅、饿了么、旅划算、鲁班到家、联联周边游、美团、大众点评、大麦网、58同城。
【案例一】未使用过的账号无故被封 “BOSS直聘”却反馈用户与违规账号关联
10月1日，上海市的赵先生向“电诉宝”投诉称9月30日他的BOSS账号环境认证被封掉。平台反馈赵先生与违规账号关联。赵先生表示感到莫名其妙，因为他的公司刚刚注册，还没使用，就直接封了。
【案例二】客户不满意 “万师傅”平台却将全部责任推卸给安装人员
10月1日，浙江省的李先生向“电诉宝”投诉称自己是万师傅平台一名安装人员，在平台接了一个订单，有个客户现场确认尺寸安装好了又叫移一点点，第二次安装前与客户现场确认尺寸并告知了，移一点点会很容易打爆瓷砖，会在木板上开孔，客户同意并签字了安装协议，结果安装好了又说木板上有孔不好看，所以安装好了不同意给验证码。
李先生称之后一个月内，多次询问商家与下单方（总包），都说再等等，结果客户一个月都不反馈，如实反应给总包，总包给了验证码，结果第二天客户就投诉处理了，李先生表示挣点血汗钱不容易，安装前还沟通好的，安装好了又不认同，然后商家和总包就把所有责任推给一个安装人员，请问没有这些一线的工作人员，只有客户和商家，平台和总包挣什么钱呢，当然，不要一有问题就把事情全归结与这些安装人员，还有就是平台处理也是一拖再拖，李先生称他是全职，一拖再拖，处理十几天都搞不好，钱也拿不出来，太寒心了。有问题商家和总包不帮忙处理问题，动不动就是投诉，投诉影响太大了！
【案例三】门打不开就不送了？ “饿了么”骑手耍脾气 恶意取消订单
10月2日，宁夏回族自治区的陈女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年9月29日晚上在饿了么平台商店购买商品，骑手电话沟通时耍脾气，故意不把物品送到，拿着东西就走了，原话是门打不开不送了，直接私自填写用户拒收，恶意取消订单，投诉至平台后平台处理。
陈女士表示致电后对平台处理结果不满意，要求更具体的方案，饿了么平台方不作为，一副接受就接受不接受拉到的态度，挂电话后直接在平台上显示结束处理，继续在去平台方投诉致电后，在2022年10月02日15点24分的电话客服一套官方话术结束之后直接挂断电话。这边有直接挂断的录音，陈女士的诉求明确告知对骑手的处罚的具体后果，对挂断电话的饿了么客服进行投诉处理，不想在听没用官方话术。
【案例四】“旅划算”被指严重销售误导 所述套餐内容与实际不符
10月4日，广东省的谭女士向“电诉宝”投诉称其于2022年9月29日在微信小程序“旅划算”上购买了珠海海泉湾2个套餐，在购买之前与旅划算客服人员再三确认过套餐内容后再下单，但在10月4日到达酒店取房后，发现套餐内容与客服人员的说法严重不一致，多次与商家沟通无果。
谭女士表示这种行为存在严重销售误导，导致整天都在为此事与酒店沟通，严重影响时间，心情以及浪费金钱，现烦请相关部门介入处理，全额退还2个套餐款项合计2576元，恳求相关部门协助，盼处理，谢谢。
【案例五】师傅投诉“鲁班到家”不撤销售后 多次联系平台不处理导致无法提现
10月6日，广东省的李先生向“电诉宝”称自己在鲁班平台做安装师傅多年，上个月一个售后订单，商家和客户都已经处理好，鲁班平台一直不撤销售后，导致3000多无法提现，多次联系平台不解决。严重怀疑平台要跑路，要坑安装师傅的血汗钱。
【案例六】不退不换?“联联周边游”被指疑似霸王条款 申请退款只退80%
10月7日，江苏省荆女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年10月2日购买联联周边游的奈尔宝秋冬畅游2次卡价值398元的订单，因为南京疫情和个人安排不准备后期消费，故申请退款。荆女士表示，平台条约描述不退不换违反消费者权益法，应属于无效条款，客服沟通后说只退80%，本人认为不合理也不接受，但后续客服不予处理说平台的退款条件就是如此，荆女士诉求是申请全款退还。
【案例七】已提前预订“美团”酒店商家拒绝办理入住 平台未妥善处理引不满
10月8日，广东省的曾女士向“电诉宝”投诉称其提前通过美团APP预定了南京市秦淮区思贤酒店10月4日-10月7日的房间，到店后被告知无法接待，拒绝办理入住，沟通无果后另行预定其他酒店办理入住。
曾女士而后联系美团平台客服要求处理该事情并赔偿个人损失，美团方判定酒店无责。曾女士表示经过多次沟通均无法达成一致，在此发起投诉。除酒店方责任外，曾女士认为美团平台未妥善处理，未完全履行对合作商家的管理责任，侵害了自己作为消费者的权益，曾女士的诉求是要求平台及酒店方退款并赔偿。
【案例八】“大众点评”被指恶意诽谤用户收受商家贿赂 使用7年的账号遭封号
10月8日，韩女士向“电诉宝”反映称大众点评电商平台在没有任何证据情况下，侮辱诽谤自己私下收受商家贿赂已点评。并无故封掉自己使用了7年的账号。
韩女士称依据《中华人民共和国消费者权益保护法》 第十四条 ，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有个人信息依法得到保护的权利。 针对大众点评的无端指责，自己提供：就餐证明、消费记录等证据。韩女士表示自己是一名自媒体玩家，为运营账号付出大量心血，此举严重侵害自己的个人权益并侵害了自己的名誉权，现要求大众点评平台对个人进行道歉，并恢复个人账号。
【案例九】侵害自由选择权？用户投诉“大麦网”咨询客服 提供多种证明仍不予退款
10月20日，河北省桑女士向“电诉宝”投诉称其于2022年10月19日在大麦网购买预售票，因在医院工作没有办法去外地想要退票，桑女士咨询了客服，也提供证明，但是大麦网不予退款。桑女士表示，大麦网的行为侵害她的消费自由选择的权利。
【案例十】用户投诉“58同城”套餐体验感极差 客服“踢皮球”各种理由不处理退款
10月26日，四川省的任先生向“电诉宝”投诉称在2022年10月14号58同城联系自己让办理推销招聘套餐没有办，之后10月22号在线上办理了3980元的活动套餐，在25号体验一天，效果不好，体验感极差，且有频繁骚扰电话打入，之后联系要求退费不予处理。
任先生表示之后联系官方，客服踢皮球，期间各种理由借口不给退，没有使用，没有产生费用，合法合规退费，58霸王条款，期间服务态度与催单成交时态度天壤之别，态度恶劣，并且已经联系诉求两天了一直得不到处理，完全就是骗子公司。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
